La formation à la gestion du risque d'agression pour les personnes en contact avec le public aide les  collaborateurs en contact avec le public (santé, accueil, services sociaux, etc.) à mieux appréhender le mode relationnel avec la clientèle/le public (faire face aux agressions verbales et gérer le risque d'agression).

Apprendre à gérer le risque d'agression favorise l'analyse de la situation et limite la montée aïgue de stress en situation de crise.

Anticiper, prévenir le risque favorise la résolution de conflit en  situation de travail complexe.

Durée :  de 1 à 3  jours

Lieu : en intra

Pré-requis : aucun

Public : personnes en contact avec la clientèle, le public...